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Here you can find the most frequently asked questions (and their respective answers).
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. Does Best Of Gifts sell only to companies? ×
Best Of Gifts works primarily with companies, brands, institutions, retailers, clubs, events and organisations, but may also sell to end consumers where this is expressly stated.
2. When is my order confirmed? ×
An order is only considered confirmed once payment has been received.
3. Can I cancel an order? ×
Orders for personalised items or made-to-order products cannot, as a rule, be cancelled once production has begun. In the event of cancellation after the order has been confirmed, Best Of Gifts may charge for costs already incurred.
4. Can I return personalised items? ×
Generally speaking, no. Personalised products, made-to-order items or those specifically tailored to the customer cannot be returned or exchanged, except in the case of an error demonstrably attributable to Best Of Gifts or where there is a mandatory legal right applicable. In the EU, the exception for clearly personalised goods is one of the recognised exclusions to the right of free withdrawal in distance contracts.
5. Can the final colour vary? ×
Yes. The colours displayed on screen, in digital proofs or in indicative references may differ from the final result, depending on the material, batch, printing technique or substrate.
6. Who is responsible for the logos and images submitted? ×
The customer is fully responsible for ensuring they have authorisation to use the content submitted. Best Of Gifts accepts no liability for the misuse of trademarks, images, text or other materials provided by the customer.
7. What happens after I approve the proof? ×
Final approval transfers responsibility to the customer for any visible errors that could have been identified at that stage, including spelling, layout, positioning or approved graphic content.
8. Are delivery times guaranteed? ×
The delivery times provided are estimates and depend on final approval, payment, availability of materials, the production process and transport. Best Of Gifts is not liable for delays caused by third parties or circumstances beyond its control.
9. How should I make a complaint if there is a problem with the order? ×
Any complaint must be submitted in writing, with photos and an objective description, within the timeframes specified in the Terms and Conditions. The sooner the issue is reported, the quicker it can be investigated.
10. Do the items come with a warranty? ×
Yes, in accordance with applicable law. Where the customer is a consumer, consumer goods are covered by the minimum statutory warranty applicable in the EU, without prejudice to more favourable national rules.
11. What happens if payment is not made on time? ×
Best Of Gifts may suspend orders, withhold deliveries, cancel future supplies and charge interest or legally permissible charges. In B2B transactions within the EU, late payment may entitle us to interest and a minimum fixed compensation of 40 euros.
12. How is my personal data processed? ×
Personal data is processed solely for legitimate purposes necessary for commercial management, logistics, invoicing, customer support and compliance with legal obligations, on an appropriate legal basis and within the framework of the GDPR.
13. Is there alternative dispute resolution? ×
Yes. Where applicable, consumers may use alternative dispute resolution mechanisms, which exist in the EU precisely to resolve disputes with traders without the immediate need for court proceedings.

DO YOU NEED HELP BUYING?

1. Select the Item, Colours and Sizes ×
After entering the product page, select the colours and sizes (if applicable) in the quantity you need and click “OK”. If you need more than one colour, click “Add This Colour”, then select another colour and repeat the same steps.
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For the item you have chosen, we present the available customisation options. Select the desired placement and customisation type, and the price will be updated accordingly. You may also consult the table for the prices related to the available printing methods.
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In this section, you can upload the files you wish to print (in the indicated formats) or simply enter the desired text.
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After providing all the details of your order, you may still leave us a note. Confirm the order in the summary and add it to the basket. In the basket, you can complete your purchase.
NOTE ×
After completing your order, it will be assigned to a dedicated account manager who will follow up on the order. In your customer area, you can check the status of your order. We will not proceed with production without your approval of a digital proof of the work.

  • 1. Selecione o Artigo, Cores e Tamanhos

    Depois de entrar na página do artigo, indique-nos no passo 1 as cores e os tamanhos caso se aplique.
    Para mais que uma cor faça "Adicionar Cor".

  • 2. Indique o Tipo de Personalização

    Para o artigo que escolheu apresentaremos as opções de personalização possíveis, selecione a pretendida e o preço será atualizado.

  • 3. Indique o o que pretende imprimir

    Neste espaço poderá carregar ficheiros do que pretende imprimir ou apenas escrever o texto pretendido.

  • 4. Confirmação do Resume e Adicionar ao carrinho

    Depois de nos dar todas as indicações da sua encomenda pode ainda deixar-nos alguma nota, confirmar a encomenda no resumo e prosseguir para o carrinho.

  • NOTA

    Não avançaremos para produção sem que aprove uma maquete digital do trabalho.
    Apos a finalização da encomenda será encaminhado para um Comercial dedicado que acompanhará a encomenda.

  • 1. A Best Of Gifts vende apenas a empresas?

    A Best Of Gifts trabalha principalmente com empresas, marcas, instituições, revendedores, clubes, eventos e organizações, mas poderá também vender a consumidores finais quando isso for expressamente indicado.

  • 2. Quando é que a minha encomenda fica confirmada?

    A encomenda considera-se confirmada apenas após confirmação do pagamento do valor.

  • 3. Posso cancelar uma encomenda?

    Encomendas de artigos personalizados ou produzidos por encomenda não podem, em regra, ser canceladas após início da produção. Em caso de cancelamento posterior à adjudicação, poderão ser cobrados os custos já assumidos pela Best Of Gifts.

  • 4. Posso devolver artigos personalizados?

    Regra geral, não. Produtos personalizados, fabricados por encomenda ou adaptados especificamente ao cliente não são passíveis de devolução ou troca, salvo erro comprovadamente imputável à Best Of Gifts ou quando exista direito imperativo aplicável. Na UE, a exceção para bens claramente personalizados é uma das exclusões reconhecidas ao direito de livre resolução em contratos à distância.

  • 5. A cor final pode variar?

    Sim. As cores visualizadas em ecrã, provas digitais ou referências indicativas podem apresentar diferenças face ao resultado final, dependendo do material, lote e técnica de impressão.

  • 6. Quem é responsável pelos logótipos e imagens enviados?

    O cliente é integralmente responsável por garantir que tem autorização para usar os conteúdos enviados. A Best Of Gifts não assume responsabilidade por utilização indevida de marcas, imagens, textos ou outros materiais fornecidos pelo cliente.

  • 7. O que acontece depois de eu aprovar a maquete?

    A aprovação final transfere para o cliente a responsabilidade sobre erros visíveis que já pudessem ter sido identificados nessa fase, incluindo ortografia, composição, posicionamento ou conteúdo gráfico aprovado.

  • 8. Os prazos de entrega são garantidos?

    Os prazos comunicados são estimativos e dependem da aprovação final, do pagamento, da disponibilidade de materiais, do processo produtivo e do transporte. A Best Of Gifts não responde por atrasos causados por terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo.

  • 9. Como devo reclamar se houver um problema com a encomenda?

    Qualquer reclamação deve ser enviada por escrito, com fotos e descrição objetiva, dentro dos prazos indicados nos Termos e Condições. Quanto mais cedo a situação for reportada, mais rapidamente poderá ser analisada.

  • 10. Os artigos têm garantia?

    Sim, nos termos legalmente aplicáveis. Quando o cliente for consumidor, os bens de consumo beneficiam da garantia legal mínima aplicável na UE, sem prejuízo de regras nacionais mais favoráveis.

  • 11. O que acontece se o pagamento não for feito a tempo?

    A Best Of Gifts poderá suspender encomendas, reter entregas, cancelar novos fornecimentos e cobrar juros ou encargos legalmente admissíveis. Em relações B2B na UE, o atraso de pagamento pode dar direito a juros e a uma compensação fixa mínima de 40 euros.

  • 12. Como são tratados os meus dados pessoais?

    Os dados pessoais são tratados apenas para fins legítimos e necessários à gestão comercial, logística, faturação, apoio ao cliente e cumprimento de obrigações legais, com base jurídica adequada e dentro do quadro do RGPD.

  • 13. Existe resolução alternativa de litígios?

    Sim. Sempre que aplicável, os consumidores podem recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios, que na UE existem precisamente para resolver conflitos com comerciantes sem necessidade imediata de tribunal. 

Precisa de ajuda?

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  • 1. A Best Of Gifts vende apenas a empresas?

    A Best Of Gifts trabalha principalmente com empresas, marcas, instituições, revendedores, clubes, eventos e organizações, mas poderá também vender a consumidores finais quando isso for expressamente indicado.

  • 2. Quando é que a minha encomenda fica confirmada?

    A encomenda considera-se confirmada apenas após confirmação do pagamento do valor.

  • 3. Posso cancelar uma encomenda?

    Encomendas de artigos personalizados ou produzidos por encomenda não podem, em regra, ser canceladas após início da produção. Em caso de cancelamento posterior à adjudicação, poderão ser cobrados os custos já assumidos pela Best Of Gifts.

  • 4. Posso devolver artigos personalizados?

    Regra geral, não. Produtos personalizados, fabricados por encomenda ou adaptados especificamente ao cliente não são passíveis de devolução ou troca, salvo erro comprovadamente imputável à Best Of Gifts ou quando exista direito imperativo aplicável. Na UE, a exceção para bens claramente personalizados é uma das exclusões reconhecidas ao direito de livre resolução em contratos à distância.

  • 5. A cor final pode variar?

    Sim. As cores visualizadas em ecrã, provas digitais ou referências indicativas podem apresentar diferenças face ao resultado final, dependendo do material, lote e técnica de impressão.

  • 6. Quem é responsável pelos logótipos e imagens enviados?

    O cliente é integralmente responsável por garantir que tem autorização para usar os conteúdos enviados. A Best Of Gifts não assume responsabilidade por utilização indevida de marcas, imagens, textos ou outros materiais fornecidos pelo cliente.

  • 7. O que acontece depois de eu aprovar a maquete?

    A aprovação final transfere para o cliente a responsabilidade sobre erros visíveis que já pudessem ter sido identificados nessa fase, incluindo ortografia, composição, posicionamento ou conteúdo gráfico aprovado.

  • 8. Os prazos de entrega são garantidos?

    Os prazos comunicados são estimativos e dependem da aprovação final, do pagamento, da disponibilidade de materiais, do processo produtivo e do transporte. A Best Of Gifts não responde por atrasos causados por terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo.

  • 9. Como devo reclamar se houver um problema com a encomenda?

    Qualquer reclamação deve ser enviada por escrito, com fotos e descrição objetiva, dentro dos prazos indicados nos Termos e Condições. Quanto mais cedo a situação for reportada, mais rapidamente poderá ser analisada.

  • 10. Os artigos têm garantia?

    Sim, nos termos legalmente aplicáveis. Quando o cliente for consumidor, os bens de consumo beneficiam da garantia legal mínima aplicável na UE, sem prejuízo de regras nacionais mais favoráveis.

  • 11. O que acontece se o pagamento não for feito a tempo?

    A Best Of Gifts poderá suspender encomendas, reter entregas, cancelar novos fornecimentos e cobrar juros ou encargos legalmente admissíveis. Em relações B2B na UE, o atraso de pagamento pode dar direito a juros e a uma compensação fixa mínima de 40 euros.

  • 12. Como são tratados os meus dados pessoais?

    Os dados pessoais são tratados apenas para fins legítimos e necessários à gestão comercial, logística, faturação, apoio ao cliente e cumprimento de obrigações legais, com base jurídica adequada e dentro do quadro do RGPD.

  • 13. Existe resolução alternativa de litígios?

    Sim. Sempre que aplicável, os consumidores podem recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios, que na UE existem precisamente para resolver conflitos com comerciantes sem necessidade imediata de tribunal.